Políticas de Garantía y Devolución
Objetivo
Establecer los lineamientos para hacer válida la garantía de los equipos celulares financiados,
garantizando al cliente la atención oportuna ante posibles defectos de fabricación.
Defectos de fabricación
Durante la vigencia del contrato de compra, si el equipo presenta fallas técnicas o funcionamiento
anormal que no hayan sido causados por golpes, exposición a líquidos, alteraciones no autorizadas,
mal uso o negligencia por parte del comprador, dichas fallas se considerarán como “Defectos de
Fabricación”.
Estos defectos pueden incluir fallas en pantalla, encendido, software de fábrica, batería defectuosa
o errores en componentes internos. Siempre que se cumplan las condiciones, estarán cubiertos por la
garantía ofrecida por el fabricante o distribuidor.
Proceso de validación de la garantía
- Contactar directamente con la sucursal o punto de venta donde se adquirió el equipo.
- Conservar y presentar el comprobante de compra.
- Seguir instrucciones para iniciar el trámite, que puede incluir formato de solicitud, resguardo
temporal y envío al centro de servicio autorizado.
Evaluación técnica del equipo
El centro de servicio realizará un diagnóstico para determinar si el problema es un “Defecto de
Fabricación” o un daño no cubierto. Si es procedente, se reparará sin costo o se reemplazará según
la política del distribuidor.
Políticas de garantía con seguro (incluido)
Todos los equipos financiados incluyen un seguro básico que cubre:
- Robo con violencia: requiere denuncia formal presentada dentro de 3 días
hábiles.
- Daños accidentales no cubiertos por el fabricante: incluye pantalla rota, daño
por humedad o golpes no intencionales. Requiere pago de deducible del 30% del costo de
reparación.
Requisitos para hacer válida la cobertura del seguro
- Estar al corriente en pagos.
- Presentar denuncia oficial (en caso de robo).
- Cubrir deducible.
- Equipo adquirido con póliza activa y en canales autorizados.
Exclusiones del seguro
- Pérdida sin denuncia oficial.
- Robo sin violencia o evidencia.
- Daños intencionales o por negligencia grave.
- Pagos atrasados.
Procedimiento para solicitar la cobertura
- Reportar el siniestro en máximo 3 días hábiles.
- Entregar documentación (identificación, comprobante de compra, denuncia).
- Evaluación del caso en 5 a 10 días hábiles.
- Si procede, se autoriza reparación o sustitución.
Vigencia y cancelación
La cobertura aplica mientras el cliente esté al corriente en pagos. La póliza se cancela si el equipo
sufre modificaciones no autorizadas.
Políticas de devolución
Condiciones generales
- Plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.
- Equipo en perfecto estado, sin daños.
- Entregar en empaque original con accesorios, manuales y etiquetas.
Proceso de solicitud
- Acudir a la sucursal donde se adquirió el equipo y exponer el motivo de devolución.
- La empresa analizará la solicitud conforme a estas políticas y al contrato.
Excepciones
- Pasados más de 7 días desde la entrega.
- Equipos con daños físicos, humedad o evidencia de uso no autorizado.
- Compras con condiciones promocionales no aplicables a devoluciones.
- Fallas por mal uso o manipulación indebida.
- Cambio de plazo de financiamiento inicial.
